Я писала комментарий к отзыву о невозврате денег 14 мая 2022 г. Редактирование комментария невозможно, поэтому пишу новый. Потрудилась найти данные своего аккаунта от этой платформы с отзывами, и написать новый отзыв, потому что оставить как есть несправедливо и мое очень хорошее впечатление от уровня взаимодействия Skypro со мной в сложившейся ситуации настолько превысило мои ожидания, что я хочу им поделиться. В течение двух недель после написания комментария и нескольких телефонных переговоров с куратором курса деньги были возвращены в полном объеме. Уточняю: речь не идет о двух первых неделях обучения, в течение которых можно уйти с полным возвратом средств, я приняла решение по прошествии 1,5 месяцев, и не была согласна с расчетом суммы удержания, так как прошла совсем мало. Сначала я получила формальные ответы куратора по поводу расчета (нужно признать, с юридической точки зрения правильные и обоснованные) и очень расстроилась. Несмотря на это, я продолжила переговоры, стараясь донести свою точку зрения и объясняла, почему мне понадобилось больше двух недель и почему я считаю, что сумма удержания должна быть другая. Я предполагаю, что куратор новенькая и не чувствовала себя уверенно в нестандартной ситуации, действовала по протоколу, и вызвала сперва мое разочарование. Но в дальнейшем ее явно усилили со стороны руководства, изучили «мой кейс» и «услышали» (в прямом смысле слова – прослушали запись разговоров с куратором в их CRM-системе видимо) и решили, что доводы мои разумны и могут быть приняты. Что мне понравилось: куратора именно «усилили», дав возможность продолжить с переговоры самостоятельно с новыми ресурсами и вариантами, а не бросили на амбразуру конфликта. Мне понравилось их отношение к сотруднику, они не выставили ее в «бледном» свете, а курировали дальнейшее ведение «кейса», детально разобрав все мои высказывания и давая четкую и понятную обратную связь буквально по всем пунктам. В общем, это круто все выглядело в моем восприятии: я буквально «была услышана» и дальнейший уровень коммуникации с куратором оправдал все мои ожидания от Skypro и честно сказать даже больше, теперь я могу подтвердить: индивидуальный подход есть, меня слушали и слышали, предлагали варианты не для галочки, показали заинтересованность. Весь процесс «расставания» был произведен наилучшим образом: никакого конфликта не произошло, я услышала одобрительные отзывы обо всех своих замечаниях в адрес работы школы, некоторые из них даже были приняты в работу, в частности мне сказали, что в оферту (договор на сайте, который мы подписываем при оформлении обучения) изменили в части расчета суммы возврата средств – теперь возврат осуществляется за непройденные уроки в личном кабинете, а не за «открытые» к изучению уроки, то есть к которым по графику открывается доступ по мере прохождения курса. Расчет со мной был осуществлен за непройденные уроки, а не за открытые, несмотря на то, что я обучалась по старой оферте. Это то, что касается договорных и финансовых отношений. В остальном: коммуникация доброжелательная и интеллигентная. Меня в целом не критиковали, а поблагодарили за объемные отзывы и емкую обратную связь куратору о моих впечатлениях об обучении в их школе и моем восприятии в целом особенностей онлайн обучения, как новичка, человека из их целевой аудитории, который впервые поступил в онлайн-школу в it-сфере не по рекомендациям, а сделав собственный выбор. Что в итоге: я рассматриваю возможность поступления к ним на обучение снова. Я ушла, но мне понравилось. Мне понравилась школа Skypro. Теперь я их знаю, и больше нет опасений. Планирую вернуться.
Подробнее
