Впечатление положительное. Преподаватели и менеджеры нравятся. Длинная цепочка телефонных согласований.
Впечатление положительное. Преподаватели в большинстве нравятся. Тех, кто не подходит, можно сменить. Идеально, что преподавателя подбирают под запрос (задачи в обучении, возраст, опыт, пол, черты характера). Считаю, это залогом успеха. В нашем случае ребенку нужны лидеры, если дать ей самостоятельное задание или спрашивать, чем хочешь заняться, прогресса не будет. Есть один или две возможности отмены или переноса занятия в месяц без сгорания уроков. Менеджеры часто идут навстречу, дарят бесплатный урок, если возникают проблемы, оперативно решают вопросы в течение суток. Два раза по одному вопросу перезванивать не приходилось. Старший менеджер Даниил вообще разговаривает как родная бабушка - с интонациями сказки и благодарностью, что дали негативную обратную связь.
Платформа простая, вход по номеру телефона (делала на свой) и подтверждением кода из смс. В личном кабинете можно связаться с учителем, но тк это переписка, чтобы увидеть сообщения каждой из сторон, уходит 1-2 дня. Так что лучше заранее обсуждать на уроке, как прикрепляется задание, когда оно будет или вопросы переносов. Когда ребенок заболел, звонила менеджерам, они связывались с преподавателем, чтобы урок перенести. Но это было позже 8 часов до урока, поэтому оплата списалась. Во всех других случаях, где не включена автоматическая система, менеджеры делают все в пользу клиента даже если правилами предусмотрено иное.
Общалась с менеджером, который раза 3 мне напомнил, что открыли на 3 дня скидку в 25 процентов на большой курс уроков, и благодаря его напоминаниям, я выделила время, просчитала количество уроков до конца года и сэкономила порядка 30 тр. Ему это было необязательно делать, кроме того, мы бы и так их оплатили без скидки, если бы не мобилизовались, и школе это было бы выгоднее. Но они сделали все, чтобы сделать выгоднее нам.
Из минусов. Разделение по "узкой специализации" в информации есть во всех крупных онлайн-школах, но все же. Первый звонок принимает условно секретарь. Она не знает ни цен, ни преподавателей и не может ответить ни на один вопрос. Может только записать, что вы хотите и "вам перезвонит менеджер в течение дня".
Дальше менеджеры бывают двух видов - одни знают цифры и скидки, вторые собирают запрос на преподавателя, кто нужен, подбирают день, время, пол и тд.
К сожалению, простое человеческое желание клиента позвонить и сразу решить вопрос за 15 минут с одним человеком неосуществимо. Это будет один-два-три дня и обязательно с тремя разными людьми. Я думала, насколько эта модель финансово выгодна компании, к ответу не пришла. Во-первых, очевидно, что для клиентов это потеря времени и много раздражения, когда три человека отвечают, что они некомпетентны. Это потеря клиентов, потому что нужно иметь время и терпение. И третье - объем информации, чтобы знать цифры и подбирать преподавателей показался мне небольшим. Я ориентировалась в нем на уровне менеджеров по присланной табличке уже через 15 минут разговора. В чем проблема, чтобы каждый знал всю информацию? На месте руководства я бы взвесила минусы, как выглядит система 3х окон с точки зрения клиента.
Второй минус, что преподаватели вводных уроков не являются основными преподавателями. То есть на ввводном понравился преподаватель, а взять его нельзя. Было обидно, нам так понравился методист. Я и сама хотела бы с ней заниматься. Но это невозможно. С другой стороны, методисты прекрасны. Один сориентировал, где неочевидно можно работать в лингвистике, это супер ценная информация, привел примеры своих разных работ, своих коллег, дал подсказку, что можно делать уже сейчас для развития карьеры. Не бойтесь задавать вопросы, такая консультация бесценна. Второй методист провел диагностику, сказал, что знания на 4, как и в школе и что ребенок в репетиторе не нуждается. Подсказал книгу, по которой готовиться к ОГЭ, мы даже не спрашивали, это было очень приятно. Вводные уроки бесплатны и, кроме того, нам дали много добавленной стоимости советами методисты.
За время общения с Тетрикой ощущения, что на тебе хотят разжиться не возникало вообще. Подарено прилично бесплатных уроков, их можно передать любому другому ребенку, если не пригодятся первому, можно использовать в желаемом количестве по любому предмету. Это очень приятно. Тем более, что неожиданно. Здесь сервис превосходит ожидания.
И последнее, что я отношу к минусам, но для вас может быть плюс. За час до урока смс на телефон с напоминанием об уроке, на почту письмо. В первую неделю, когда шло подключение на платформу, звонили менеджеры по каждому предмету с вопросом, все ли удалось, один раз короткий на минуту опрос мнения, как нам заниматься, и вот та волынка с менеджерами, когда каждый знает часть информации и если вы выбираете преподавателя, вам перезванивают несколько раз. Теперь умножаем все описанное выше на три (у нас столько преподавателей по ОГЭ) и получаем большой поток входящих. Мы занимаемся в районе месяца, я слышала голоса минимум 10 сотрудников, для меня это много. Ощущение, что я уже работаю в Тетрике. К руководству просьба об оптимизации общения с клиентом. Тут прям перебдеваете. Это вызывает раздражение.
С учетом, что я организованный человек, поставила будильники на каждого репетитора, ребенок поставил, мне напоминания по почте и смс не нужны, возможно, их можно отключить, меня не информировали об этом. Может, для суперзабывчивых или занятых людей, это плюс.
Организационная сторона вопроса важна, но не главная. Я как родитель потерплю, но лучше просто решить этот вопрос. Например, если бы у нас было 6-7 преподавателей, я бы уже вешалась от объема входящих звонков.
Учебный процесс нравится. То, что уже дважды поменяли преподавателя, который не подошел, бесценно.
Желаем Тетрике устранить орг. недочеты)
Подробнее
